短阅读专栏:第 35 期
作者 | 刘国华 原创出品 | 管理智慧
提到"管理",很多人第一反应,还是"上面定了,下面执行"——一套自上而下的流程安排。还有人以为,只要广开言路,听一线员工的声音,就算民主管理,企业有活力。其实,这两种理解都太单薄了。
好的管理,从流程角度看,应该是一种"双向奔赴"的结构设计。既要能接得住上面的战略愿景,又要能激发下面的行动创造。换句话说,不是谁说了算,而是谁能让系统更聪明、更有生命力。
麦当劳、沃尔玛这类以标准化为王的企业,它们确实更偏向"自上而下"。麦当劳能在全球几十个国家做到味道如一,靠的不是厨师的自由发挥,而是一整套流程 + 制度打底的管理架构。沃尔玛也一样,几千家门店能运转高效,全靠总部在商品调配和系统管理上的调度中心能力。
但这套打法,一到复杂一点的环境、多元一点的业务场景里,就会遭遇失灵。为啥?因为靠制度、靠流程,是可以控制标准动作,但控制不了突发情况,更限制了个体的主动创造。制度是稳定的,但环境是动态的。
所以,越是复杂的组织,越不能只靠一头发力。你得让前线能冒头,后方能兜底。比如一个产品团队,你不能只靠老板的拍脑袋,也不能只听底层抱怨。要的是一线有声音、有方案,高层有判断、有整合。
这个道理并不抽象,我们国家也是靠这个逻辑一步步走出来的。
1978 年,安徽省凤阳县小岗村 18 个农民偷偷按下红手印,干了件"惊天动地"的小事:分田到户搞包产到户。当时没人批准,没人规划,完全是从一线闯出来的。没多久,中央拍板说:就按这路子干!从试点到推广,全国一盘棋——这就是顶层的顺势而为。
珠三角,早年间走私盛行,市场力量野蛮生长。国家不是一棒子打死,而是设立经济特区,把灰色变阳光,让市场力量有了合法跑道。这也是自上而下的结构设计,给一线的冲劲装上了制度发动机。
管理不在上下之分,而在有没有形成回路:底下有人敢闯、敢干,试出新招;上面有人敢看、敢拍板,放出制度。这就是所谓的"动态反馈系统"。它不是命令式管理,也不是呼吁式管理,而是一种结构性的协同进化。
小注
此篇所录,出自所著《新商业思维》(第一辑)。并于原稿之上,多有略微删润,以增益其义。
套书共六辑,洋洋洒洒百万余言,以"短阅读,长思考"为成文原则,广涉商界诸般思维,常有洞见。然书成之后,阅者寥寥。虽或有读者妄语曰:"读此六卷,世间再无新思维;纵有新意,亦不过换汤而已。"此言或讥或赞,不可尽信。然有友人劝曰:"观点思维若不传,终将珠玉蒙尘,实为可叹。"余闻此,颇感其言有理。且其已久无再版,市井难寻,欲购亦不可得。
故此立志,将以数载光阴,择时细述,陆续刊布。惟愿诸君偶有所得,一言半句,能启思路,便不负笔墨一场。
作者|刘国华
华夏基石管理咨询集团高级合伙人,品牌与传播事业部负责人,专注品牌建设与企业文化、企业史与企业家思想,常年为多家企业提供咨询服务。
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